Trocas e Devoluções

Na Boltz, queremos que você tenha uma experiência completa e satisfatória, do momento da compra até o consumo do produto. Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

 

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de troca ou devolução por arrependimento de compra.

 

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar dentro do prazo de validade, com embalagem original, lacre intacto e sem sinais de violação ou uso. Produtos com embalagem aberta, danificada pelo manuseio inadequado ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos para devolução.

 

Quando aceitamos a troca ou devolução

• Produto recebido com embalagem danificada ou violada;
• Produto diferente do que foi anunciado ou pedido;
• Produto com defeito de fabricação;
• Arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

 

Como solicitar

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 19 99433 7993, informando o número do pedido e nota fiscal, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto recebido. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o envio ou resolução do caso.

 

Reembolso

Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 dias úteis.

 

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida antes de abrir uma solicitação, fale com a gente. Estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução para você.